Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена командою Melonavir — Міцна основа (далі — «Ми», «Компанія»), що базується в місті Одеса, Україна. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у відносинах з нашими користувачами (далі — «Клієнт», «Ви»), які купують комплекси силових вправ та супутні матеріали.

Дана Політика базується на вимогах чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України та Постанови Кабінету Міністрів України №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"».

Придбаваючи будь-який продукт або послугу на сайті [email protected], ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від покупки.

Визначення основних термінів

Для однозначного розуміння цієї Політики використовуються такі терміни:

• Цифровий контент — плани тренувань, відеоуроки, методичні посібники у форматі PDF або через особистий кабінет, які надаються в електронному вигляді.
• Послуга — надання доступу до закритих розділів сайту, онлайн-консультації або супровід тренувального процесу.
• Момент надання послуги — факт отримання Клієнтом доступу до посилання для завантаження або авторизація в закритій зоні сайту.

Умови повернення цифрового контенту

Оскільки Melonavir пропонує цифрові продукти (комплекси вправ), існують специфічні правила повернення, обумовлені нематеріальною природою продукту:

1. До моменту отримання доступу: Клієнт має повне право на повернення 100% сплаченої суми, якщо він ще не отримав доступ до матеріалів (не було надіслано посилання на пошту або не активовано акаунт).
2. Після отримання доступу: Згідно з Додатком №3 до Постанови КМУ від 19 березня 1994 р. №172, аудіо-, відеозаписи та програмні продукти належної якості поверненню не підлягають. Однак, ми йдемо назустріч клієнтам, якщо контент виявився технічно несправним (файл не відкривається, відео не відтворюється) і ми не можемо це виправити протягом 72 годин.

Повернення фізичних товарів

У разі, якщо в рамках акцій або окремих пропозицій Клієнт отримує фізичні товари (наприклад, спортивний інвентар з нашою символікою), діють стандартні правила:

• Товар можна повернути протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
• Товар не повинен мати слідів використання (піт, бруд, подряпини).
• Має бути збережена оригінальна упаковка та всі ярлики.
• Витрати на зворотну доставку до Одеси оплачує відправник.

Детальна процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Напишіть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [ID замовлення]".
3. У тілі листа обов'язково вкажіть причину (технічна помилка, помилкова оплата тощо).
4. Додайте скріншот або копію квитанції про оплату, отриману від платіжної системи.

Запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери, не вважаються офіційними та не приймаються до розгляду фінансовим відділом.

Винятки та випадки відмови

Компанія залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Клієнт порушив Умови надання послуг (наприклад, поширював методику тренувань третім особам).
• З моменту покупки пройшло більше 14 днів для фізичних товарів або доступ до цифрового контенту вже було надано.
• Виявлено ознаки шахрайства або зловживання правом на повернення (наприклад, систематичні запити на повернення після вивчення матеріалів).
• Оплата була здійснена через посередників, які мають власну політику повернення (у такому разі запит подається посереднику).

Терміни обробки та банківські операції

Після отримання вашої заявки:

• Ми розглядаємо запит протягом 3 робочих днів.
• У разі схвалення, кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Зарахування коштів на рахунок Клієнта може тривати від 1 до 7 банківських днів залежно від правил вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).
• Важливо: Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується Компанією.

Зміни в політиці повернення

Адміністрація Melonavir залишає за собою право вносити зміни до цього тексту без попереднього повідомлення. Нова редакція вступає в силу з моменту її публікації на цій сторінці. Ми рекомендуємо періодично перевіряти цей розділ перед здійсненням нових покупок.

Контактна інформація та адреса

Для вирішення будь-яких суперечливих ситуацій ми завжди відкриті до діалогу. Наша мета — ваша міцність та здоров'я.